Política de Troca

A B2BRShop tem muito respeito por seus clientes. A fim de manter a credibilidade conquistada com o tempo, através da transparência do seu trabalho, criou uma política de troca com base no Código de Defesa do Consumidor, e ainda se dispõe a esclarecer qualquer dúvida em relação a esse assunto com o intuito de manter a satisfação e a confiança do cliente.

Para que você tenha a possibilidade de trocar seu produto, pedimos a gentileza em observar atentamente as informações abaixo:

Você deve averiguar os produtos na entrega. Se constatar alguma avaria em decorrência do transporte, a encomenda deve ser recusada e este motivo deve ser escrito no documento fornecido pelo entregador. Todas as encomendas possuem seguro, por isso sempre que receber seu pedido verifique a integridade do produto na frente do entregador. Caso haja algum problema, as transportadoras ou os correios somente aceitarão a reclamação no ato da entrega. Quando o produto é recebido pelo cliente, cessa a contrato com a seguradora.

Se o produto for recebido, verifique as seguintes situações:

1. PRODUTO COM DEFEITO
Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

Você deverá entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento da empresa através do e-mail trocas@b2brshop.com.br. O prazo para esta solicitação se encerra após 5 (cinco) dias do seu recebimento.

As devoluções para troca de produto com defeito serão aceitas se:
1. O produto estiver em sua embalagem original, com tags, etiquetas e brinde (se houver).
2. O produto estiver acompanhado da nota fiscal, manuais, certificados e acessórios (se houver).
3. Junto ao produto, haja uma carta com as seguintes informações:
3.1. seu nome completo;
3.2. seu endereço completo;
3.3. número do seu pedido;
3.4. nome do produto a ser devolvido;
3.5. motivo da devolução do produto.

Endereço para o envio:
Esse procedimento atende a todas as compras efetuadas na B2BRShop. O produto deverá ser remetido pelos correios, através de encomenda PAC, para o endereço abaixo.

Bodyboarding Brasil - Setor de Troca
Av. Bastian, 294
Bairro Menino Deus
90.130-020 - Porto Alegre/RS

Após o recebimento, os produtos serão analisados pela empresa no prazo de até 3 dias úteis.

Se a troca do produto for aprovada, o cliente deve aguardar o prazo da nova entrega. As despesas de postagem para reenvio do produto serão custeadas pela B2BRShop.

Se não for constatado defeito ou se as condições acima descritas não forem cumpridas pelo cliente, a troca não será aceita e o produto será enviado novamente ao endereço do cliente que custeará as despesas de postagem.

Caso ainda permaneça alguma dúvida, a empresa solicita o seu contato com a Central de Atendimento, pelo e-mail trocas@b2brshop.com.br.


2. TROCA DE TAMANHO/COR
Caso seja constatado que o tamanho/cor do produto não é o desejado, você poderá efetuar a troca pelo novo tamanho/cor que dependerá da análise e da disponibilidade deste novo produto em estoque.

Você deverá entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento da empresa através do e-mail trocas@b2brshop.com.br. O prazo para esta solicitação se encerra após 5 (cinco) dias do seu recebimento.

As devoluções para troca por novo tamanho/cor serão aceitas caso:
1. O produto estiver em sua embalagem original, com tags, etiquetas e brinde (se houver).
2. O produto estiver acompanhado da nota fiscal, manuais, certificados e acessórios (se houver).
3. Junto ao produto, haja uma carta com as seguintes informações:
1.1. seu nome completo;
1.2. seu endereço completo;
1.3. numero do seu pedido;
1.4. nome do produto a ser devolvido;
1.5. novo tamanho/cor do produto.

Endereço para o envio:
Esse procedimento atende a todas as compras efetuadas na B2BRShop. O produto deverá ser remetido pelos correios, através de encomenda PAC, para o endereço abaixo.

Bodyboarding Brasil - Setor de Troca
Av. Bastian, 294
Bairro Menino Deus
90.130-020 Porto Alegre/RS

Após o recebimento, os produtos serão analisados pela empresa no prazo de até 3 dias úteis.

Se a troca do produto for aprovada, o cliente deve aguardar o contato da B2BRShop com as orientações para o novo envio.

Se as condições acima descritas não forem cumpridas pelo cliente, a troca não será aceita e o produto será enviado novamente ao endereço do cliente.

As despesas de porte para reenvio do produto serão custeadas pelo cliente, pois a B2BRShop oferece seus produtos pelo menor preço possível e por isso este serviço não está embutido no custo do produto. A loja oferece as medidas dos produtos nas respectivas descrições, oferece atendimento por email ou telefone para poder esclarecer o tamanho adequado ao cliente antes da compra.