Perguntas Frequentes

1. Como encontro um produto?
Você pode encontrar o produto que deseja através das seguintes formas:
Busca: na lateral esquerda do site, você encontra o sistema de busca onde é possível pesquisar diretamente o produto que você procura.
Departamentos: logo abaixo da busca, os produtos estão separados por departamentos.
Marcas: você pode ver a disponibilidade dos produtos através da marca que deseja.
Vitrine: no decorrer da página, você encontra produtos diversos em destaque.

Para conhecer um produto, clique na imagem e assim você pode visualizar:
- preço do produto e opções de pagamento
- outras imagens
- características e especificações técnicas
- modalidades de entrega
- termo de garantia
- fotos e avaliações de outros clientes

2. Porque devo preencher meus dados completos?
O endereço preenchido corretamente é fundamental para que você receba seu pedido. Por isso sempre tenha muita atenção ao preencher estes dados para que assim a loja possa cumprir o prazo de entrega. Caso exista algum engano no preenchimento do cadastro, o pedido poderá ser cancelado. Se houver algum engano no endereço e assim seja necessária uma nova entrega, o frete será cobrado novamente.

O sistema envia, automaticamente, e-mails de notificação sobre qualquer alteração no processamento do pedido. Você também receberá novidades e promoções especiais da loja. Por isso é importante manter o seu e-mail sempre atualizado no cadastro.

3. Quais são as formas de pagamento disponíveis?
a) depósito bancário
b) boleto bancário
c) transferência entre contas Bradesco
d) PagSeguro – cartões de crédito

4. Quais são as formas de pagamento à vista?
a) depósito bancário
b) boleto bancário
c) transferência entre contas Bradesco

5. Quais são as formas de pagamento parcelado?
Cartões de crédito através do sistema PagSeguro: Visa, Master, Dinners, Amex, Auxa, Hipercard.
O pagamento parcelado tem juros de 1,99% ao mês.
Pagamento em até 18X - parcelas fixas.
No fechamento do pedido, você poderá visualizar as condições específicas para cada cartão.

6. Se eu optar pelo pagamento parcelado, o frete está dividido nas parcelas?
Sim, você vai pagar o valor do frete dividido em todas as parcelas.

7. Preciso confirmar meu pagamento?
Depende da modalidade que você escolher. Somente o pagamento por depósito em caixa eletrônico sem identificação requer a confirmação.

a) se você optar pelo depósito bancário identificado, basta aguardar o prazo de compensação do pagamento e posteriormente o prazo de entrega.
Se você optar pelo depósito bancário em caixas eletrônicos sem identificação, você deve enviar um email para financeiro@b2brshop.com.br com um scanner do comprovante do depósito, número do pedido e nome completo. Somente depois da identificação do cliente o pedido será enviado. Posteriormente, basta aguardar o prazo de entrega.

b) se você optar pelo boleto bancário, a confirmação é automática dentro do prazo de até 3 dias úteis. A liberação do pedido ocorre imediatamente após a confirmação e assim basta aguardar o prazo de entrega.

c) se optar pelo pagamento através de transferência
A confirmação é automática e tem prazo de 1 dia.

d) se optar pelo pagamento através do sistema PagSeguro
O sistema Pag Seguro tem até 48h para analisar o seu pagamento. No decorrer deste prazo, seu cadastro é analisado e a sua operadora de cartão de crédito é contatada para aprovar o seu pagamento. Assim, seu pagamento poderá ser aprovado ou cancelado. Para facilitar a aprovação, sugerimos que você entre em contato com a operadora do seu cartão (0800 que você encontra na fatura ou no verso do cartão) e/ou PagSeguro (11 5627.3440).
A liberação do pedido ocorre imediatamente após a confirmação. Basta aguardar o prazo de entrega.
Não cabe à B2BRShop a responsabilidade pela análise, aprovação/não-aprovação do pagamento.

8. Em quanto tempo eu recebo meu pedido?
O prazo de entrega é considerado a partir da remessa do seu produto para os correios ou para a transportadora, posteriormente ao prazo de confirmação do seu pagamento.

a) depósito identificado: em até 24h – depósito sem identificação: somente quando o cliente identifica o pagamento
b) boleto bancário: em até 72h
b) transferência entre contas Bradesco: em até 24h
c) PagSeguro: em até 48h

Os prazos de entrega estão relacionados à modalidade de frete escolhida:

Correios Sedex: 1 a 4 dias após a aprovação da compra
Correios Encomenda Econômica: 5 a 14 dias úteis após a aprovação da compra
Transportadora: 1 a 10 dias úteis conforme a localidade e a transportadora disponível para a sua região.
Frete Grátis: 5 a 14 dias úteis após a aprovação da compra

É possível que o prazo possa variar de acordo com fatores como disponibilidade do produto em estoque, localidade, horário da compra e forma de pagamento. Lembramos que, excepcionalmente, podem ocorrer situações com prazos diferentes destes.

As entregas poderão ser realizadas de segunda a sábado. As empresas contratadas não realizam entregas aos domingos nem em feriados.

9. Como são embalados os produtos?
A B2BR Shop possui um padrão de cinco diferentes embalagens produzidas pela empresa TRÊS EMBALAGENS (http://www.tresembalagens.com.br/) especialmente para remeter os produtos até a sua casa.

As caixas são fabricadas em papelão microondulado triplex que oferece mais reforço a caixa e segurança ao seu pedido. As pranchas, quando não acompanham capas, são embaladas em plástico bolha para mais proteção.

10. Qual é a garantia de que eu vou receber o meu pedido?
A B2BRShop não vende apenas os produtos, mas tem como objetivo a satisfação de cada cliente, por isso sempre trabalha para entregar os pedidos o mais rápido possível.

Alguns motivos para confiar na B2BRShop:
- São sete anos de existência atendendo clientes em todo o mundo.
- A empresa investimentiu nas mais avançadas tecnologias de e-commerce para aperfeiçoar seu atendimento ao cliente para esta quarta versão da sua loja virtual.
- Contratos especiais com os correios e com as principais transportadoras do país foram firmados para oferecer o melhor preço ao cliente, além de segurança e pontualidade na entrega.
- A B2BR patrocina atletas que competem o circuito mundial, por isso é conhecida por muitos atletas em todo o mundo.
- É distribuidora exclusiva no Brasil das pranchas mais conceituadas do mercado mundial NMD e VS. (www.nmdstox.com – www.nmdstox.com.br)
- Possui contrato com o PagSeguro, financeira virtual do grupo UOL da internet, que permite o cancelamento do pagamento caso o cliente não receba o produto.
- Participa do E-Bit que é uma empresa pioneira na realização de pesquisas sobre hábitos e tendências do e-commerce no Brasil, já sendo indicada para a Premiação Melhor Loja Bronze de 2009.
- Oferece uma sessão colaborativa, onde os clientes podem enviar suas fotos usando os produtos, assim como podem fazer suas avaliações.
- Todos os produtos Bodyboarding Brasil, NMD e VS comercializados no Brasil e que você veja nas praias foram vendidos através da B2BRShop.

11. Ganho algum brinde comprando na B2BR Shop?
Sim, você sempre ganha uma cartela de adesivos e uma coleção de cartões postais dos atletas B2BR e NMD.

Eventualmente, outras promoções vigentes distribuem outros brindes nas compras de produtos específicos. Fique atento à publicidade no topo da loja.

12. Como trocar um produto?
Verifique as condições de troca na Política de Trocas da loja.

13. É seguro comprar na B2BR Shop?
A B2BRShop tem o compromisso de manter a sua privacidade durante todo o processo de navegação e compra.
Para demonstrar sua transparência com o cliente, oferecemos este espaço para esclarecer nossa conduta diante dos dados pessoais que você nos confidencia. Vale lembrar que seus dados pessoais são registrados de forma automatizada, dispensando manipulação humana.
A B2BRShop garante que seus dados não serão trocados, ou vendidos para parceiros ou quaisquer outras empresas sem sua prévia autorização. Para que estes dados permaneçam intactos, nós aconselhamos expressamente a não divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

Quando coletamos seus dados?
- no cadastro de compras da B2BRShop
- no cadastro de nossas promoções
- ao responder uma pesquisa
- no cadastro, para receber as novidades e promoções do site por e-mail

O que fazemos com seus dados?
Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança na sua casa e de acordo com nosso prazo de entrega. A B2BRShop mantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de traçar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre seus serviços, produtos e conteúdos.

14. Ainda não recebi a minha compra. O que devo fazer?
Verifique se o seu pagamento já foi confirmado. Existe um prazo de confirmação diferente para cada forma de pagamento.

Posteriormente, verifique a data de entrega prevista para o seu pedido. Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, já o receberam ou se recusaram a recebê-lo quando da tentativa de entrega.

A partir da data da compra, veja se não ocorreram chuvas fortes, acidentes, greves ou qualquer outro motivo de força maior que poderia impossibilitar a chegada da encomenda.

Você também poderá acessar a sua central automática de atendimento, no menu lateral direito com o seu login e senha da loja.

As entregas são realizadas por empresas contratadas (Correios ou outras transportadoras), mas sempre estaremos a sua disposição para esclarecer dúvidas sobre a entrega da sua encomenda.

Se ainda houver qualquer outra dúvida, entre em contato através do sab@b2brshop.com.br, informando seu nome completo e o número do seu pedido.

15. Formas de atendimento
A B2BR Shop tem uma equipe profissional, disponível para esclarecer qualquer dúvida.
Se nenhuma destas questões estiverem relacionadas com seu pedido, solicite informações, enviando um email para o Serviço de Atendimento ao Bodyboarder sab@b2brshop.com