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Perguntas Frequentes Como Comprar Formas de Pagamento Política de Troca Garantia

1. Como encontro um produto?
Você pode encontrar o produto que deseja através das seguintes formas:
Busca: na lateral esquerda do site, você encontra o sistema de busca onde é possível pesquisar diretamente o produto que você procura.
Departamentos: logo abaixo da busca, os produtos estão separados por departamentos.
Marcas: você pode ver a disponibilidade dos produtos através da marca que deseja.
Vitrine: no decorrer da página, você encontra produtos diversos em destaque.

Para conhecer um produto, clique na imagem e assim você pode visualizar:
- preço do produto e opções de pagamento
- outras imagens
- características e especificações técnicas
- modalidades de entrega
- termo de garantia
- fotos e avaliações de outros clientes

2. Porque devo preencher meus dados completos?
O endereço preenchido corretamente é fundamental para que você receba seu pedido. Por isso sempre tenha muita atenção ao preencher estes dados para que assim a loja possa cumprir o prazo de entrega. Caso exista algum engano no preenchimento do cadastro, o pedido poderá ser cancelado. Se houver algum engano no endereço e assim seja necessária uma nova entrega, o frete será cobrado novamente.

O sistema envia, automaticamente, e-mails de notificação sobre qualquer alteração no processamento do pedido. Você também receberá novidades e promoções especiais da loja. Por isso é importante manter o seu e-mail sempre atualizado no cadastro.

3. Quais são as formas de pagamento disponíveis?
a) depósito bancário
b) boleto bancário
c) transferência entre contas Bradesco
d) PagSeguro – cartões de crédito

4. Quais são as formas de pagamento à vista?
a) depósito bancário
b) boleto bancário
c) transferência entre contas Bradesco

5. Quais são as formas de pagamento parcelado?
Cartões de crédito através do sistema PagSeguro: Visa, Master, Dinners, Amex, Auxa, Hipercard.
O pagamento parcelado tem juros de 1,99% ao mês.
Pagamento em até 18X - parcelas fixas.
No fechamento do pedido, você poderá visualizar as condições específicas para cada cartão.

6. Se eu optar pelo pagamento parcelado, o frete está dividido nas parcelas?
Sim, você vai pagar o valor do frete dividido em todas as parcelas.

7. Preciso confirmar meu pagamento?
Depende da modalidade que você escolher. Somente o pagamento por depósito em caixa eletrônico sem identificação requer a confirmação.

a) se você optar pelo depósito bancário identificado, basta aguardar o prazo de compensação do pagamento e posteriormente o prazo de entrega.
Se você optar pelo depósito bancário em caixas eletrônicos sem identificação, você deve enviar um email para financeiro@b2brshop.com.br com um scanner do comprovante do depósito, número do pedido e nome completo. Somente depois da identificação do cliente o pedido será enviado. Posteriormente, basta aguardar o prazo de entrega.

b) se você optar pelo boleto bancário, a confirmação é automática dentro do prazo de até 3 dias úteis. A liberação do pedido ocorre imediatamente após a confirmação e assim basta aguardar o prazo de entrega.

c) se optar pelo pagamento através de transferência
A confirmação é automática e tem prazo de 1 dia.

d) se optar pelo pagamento através do sistema PagSeguro
O sistema Pag Seguro tem até 48h para analisar o seu pagamento. No decorrer deste prazo, seu cadastro é analisado e a sua operadora de cartão de crédito é contatada para aprovar o seu pagamento. Assim, seu pagamento poderá ser aprovado ou cancelado. Para facilitar a aprovação, sugerimos que você entre em contato com a operadora do seu cartão (0800 que você encontra na fatura ou no verso do cartão) e/ou PagSeguro (11 5627.3440).
A liberação do pedido ocorre imediatamente após a confirmação. Basta aguardar o prazo de entrega.
Não cabe à B2BRShop a responsabilidade pela análise, aprovação/não-aprovação do pagamento.

8. Em quanto tempo eu recebo meu pedido?
O prazo de entrega é considerado a partir da remessa do seu produto para os correios ou para a transportadora, posteriormente ao prazo de confirmação do seu pagamento.

a) depósito identificado: em até 24h – depósito sem identificação: somente quando o cliente identifica o pagamento
b) boleto bancário: em até 72h
b) transferência entre contas Bradesco: em até 24h
c) PagSeguro: em até 48h

Os prazos de entrega estão relacionados à modalidade de frete escolhida:

Correios Sedex: 1 a 4 dias após a aprovação da compra
Correios Encomenda Econômica: 5 a 14 dias úteis após a aprovação da compra
Transportadora: 1 a 10 dias úteis conforme a localidade e a transportadora disponível para a sua região.
Frete Grátis: 5 a 14 dias úteis após a aprovação da compra

É possível que o prazo possa variar de acordo com fatores como disponibilidade do produto em estoque, localidade, horário da compra e forma de pagamento. Lembramos que, excepcionalmente, podem ocorrer situações com prazos diferentes destes.

As entregas poderão ser realizadas de segunda a sábado. As empresas contratadas não realizam entregas aos domingos nem em feriados.

9. Como são embalados os produtos?
A B2BR Shop possui um padrão de cinco diferentes embalagens produzidas pela empresa TRÊS EMBALAGENS (http://www.tresembalagens.com.br/) especialmente para remeter os produtos até a sua casa.

As caixas são fabricadas em papelão microondulado triplex que oferece mais reforço a caixa e segurança ao seu pedido. As pranchas, quando não acompanham capas, são embaladas em plástico bolha para mais proteção.

10. Qual é a garantia de que eu vou receber o meu pedido?
A B2BRShop não vende apenas os produtos, mas tem como objetivo a satisfação de cada cliente, por isso sempre trabalha para entregar os pedidos o mais rápido possível.

Alguns motivos para confiar na B2BRShop:
- São sete anos de existência atendendo clientes em todo o mundo.
- A empresa investimentiu nas mais avançadas tecnologias de e-commerce para aperfeiçoar seu atendimento ao cliente para esta quarta versão da sua loja virtual.
- Contratos especiais com os correios e com as principais transportadoras do país foram firmados para oferecer o melhor preço ao cliente, além de segurança e pontualidade na entrega.
- A B2BR patrocina atletas que competem o circuito mundial, por isso é conhecida por muitos atletas em todo o mundo.
- É distribuidora exclusiva no Brasil das pranchas mais conceituadas do mercado mundial NMD e VS. (www.nmdstox.com – www.nmdstox.com.br)
- Possui contrato com o PagSeguro, financeira virtual do grupo UOL da internet, que permite o cancelamento do pagamento caso o cliente não receba o produto.
- Participa do E-Bit que é uma empresa pioneira na realização de pesquisas sobre hábitos e tendências do e-commerce no Brasil, já sendo indicada para a Premiação Melhor Loja Bronze de 2009.
- Oferece uma sessão colaborativa, onde os clientes podem enviar suas fotos usando os produtos, assim como podem fazer suas avaliações.
- Todos os produtos Bodyboarding Brasil, NMD e VS comercializados no Brasil e que você veja nas praias foram vendidos através da B2BRShop.

11. Ganho algum brinde comprando na B2BR Shop?
Sim, você sempre ganha uma cartela de adesivos e uma coleção de cartões postais dos atletas B2BR e NMD.

Eventualmente, outras promoções vigentes distribuem outros brindes nas compras de produtos específicos. Fique atento à publicidade no topo da loja.

12. Como trocar um produto?
Verifique as condições de troca na Política de Trocas da loja.

13. É seguro comprar na B2BR Shop?
A B2BRShop tem o compromisso de manter a sua privacidade durante todo o processo de navegação e compra.
Para demonstrar sua transparência com o cliente, oferecemos este espaço para esclarecer nossa conduta diante dos dados pessoais que você nos confidencia. Vale lembrar que seus dados pessoais são registrados de forma automatizada, dispensando manipulação humana.
A B2BRShop garante que seus dados não serão trocados, ou vendidos para parceiros ou quaisquer outras empresas sem sua prévia autorização. Para que estes dados permaneçam intactos, nós aconselhamos expressamente a não divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

Quando coletamos seus dados?
- no cadastro de compras da B2BRShop
- no cadastro de nossas promoções
- ao responder uma pesquisa
- no cadastro, para receber as novidades e promoções do site por e-mail

O que fazemos com seus dados?
Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança na sua casa e de acordo com nosso prazo de entrega. A B2BRShop mantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de traçar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre seus serviços, produtos e conteúdos.

14. Ainda não recebi a minha compra. O que devo fazer?
Verifique se o seu pagamento já foi confirmado. Existe um prazo de confirmação diferente para cada forma de pagamento.

Posteriormente, verifique a data de entrega prevista para o seu pedido. Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, já o receberam ou se recusaram a recebê-lo quando da tentativa de entrega.

A partir da data da compra, veja se não ocorreram chuvas fortes, acidentes, greves ou qualquer outro motivo de força maior que poderia impossibilitar a chegada da encomenda.

Você também poderá acessar a sua central automática de atendimento, no menu lateral direito com o seu login e senha da loja.

As entregas são realizadas por empresas contratadas (Correios ou outras transportadoras), mas sempre estaremos a sua disposição para esclarecer dúvidas sobre a entrega da sua encomenda.

Se ainda houver qualquer outra dúvida, entre em contato através do sab@b2brshop.com.br, informando seu nome completo e o número do seu pedido.

15. Formas de atendimento
A B2BR Shop tem uma equipe profissional, disponível para esclarecer qualquer dúvida.
Se nenhuma destas questões estiverem relacionadas com seu pedido, solicite informações, enviando um email para o Serviço de Atendimento ao Bodyboarder sab@b2brshop.com

Seja bem vindo a B2BRSHOP!

1. ENCONTRE O PRODUTO:
Primeiramente, você deve encontrar o produto desejado.
Busca: na lateral esquerda do site, você encontra o sistema de busca onde é possível pesquisar diretamente o produto que você procura.
Departamentos: logo abaixo da busca, os produtos estão separados por departamentos.
Marcas: você pode ver a disponibilidade dos produtos através da marca que deseja.
Vitrine: no decorrer da página, você encontra produtos diversos em destaque.


Ao encontrar o produto que você deseja, clique na foto deste produto e acesse as informações mais detalhadas. Você deverá escolher a cor e, posteriormente, o tamanho. Nesta página, você também poderá verificar as opções de parcelamento deste produto.
Quando você definir as características, clique no botão “compre agora”.


2. CARRINHO DE COMPRAS
Você pode voltar para a loja para escolher outros produtos. Clique no botão “voltar para a loja e continuar comprando” que está localizado no topo da página ou logo abaixo da opção de cálculo de frete. Ao encontrar outro produto que deseja, repita a escolha de cor e tamanho, confirmando a compra no botão “compre agora”.

Quando escolher todos os produtos, digite o seu CEP para definir a opção de entrega e escolha o frete que mais lhe agrada. Se você não tem pressa para receber a encomenda, pode escolher a opção com preço mais econômico. Se você precisa receber em pouco tempo, pode optar pelas entregas rápidas como o Sedex. Posteriormente, clique em “fechar pedido”.


3. CADASTRO
Se esta é a primeira vez que você compra em nossa loja, escolha a opção: minha primeira compra. Preencha seus dados completos com bastante atenção. Os seus dados pessoais são utilizados para emissão da nota fiscal que assegura a garantia dos produtos e a entrega correta da sua encomenda até o seu endereço.

Nas compras por cartão de crédito, é importante que você preencha este cadastro com os dados de quem é o titular do cartão de crédito.

Se você já for cadastrado, preencha seu email e sua senha.

Leia as informações com bastante atenção e assim que estiver tudo conferido, clique em “prosseguir”.



4. PAGAMENTO
Utilize preferencialmente o navegador Internet Explorer (IE) e verifique se o se todos os bloqueadores de pop up estão desabilitados! Observe se o seu computador tem alguma barra auxiliar de navegação como Yahoo, Google ou msn toolbars; elas também possuem um bloqueadores de pop up que podem dificultar a navegação.

Escolha a forma de pagamento que mais lhe agrada e finalize seu pedido.


OUTRAS DÚVIDAS
Qualquer outra dúvida que surgir, estaremos a sua disposição através do Serviço de Atendimento ao Bodyboarder sab@b2brshop.com.br ou mesmo por algum de nossos telefones:
051 4062.0204 – Porto Alegre/RS
048 4062.0170 – Florianópolis/SC
011 2626.1061 – São Paulo/SP
021 3005.4035 – Rio de Janeiro/RJ
027 4062.0018 – Vitória/ES
071 2626.1245 – Salvador/BA
081 2626.3129 – Recife/PE
085 4062.0024 – Fortaleza/CE
Linha direta com o especialista - 51 8407.9240

1. Depósito Identificado
Ao selecionar esta forma de pagamento, você terá disponível os dados bancários da empresa para poder efetuar o depósito no valor da sua compra. Imprima as informações e leve consigo ao Banco. O depósito deve ser realizado na “boca do caixa” para que seja possível a identificação com seu nome completo que deve ser o mesmo nome cadastrado no pedido. Caso você realize o depósito através de caixas eletrônicos, faz-se necessário o envio de um scanner do comprovante com seu nome completo e o número do pedido para que seja possível identificá-lo.

A confirmação de seu pagamento é realizada automaticamente pelo Banco em nosso sistema. Todavia, é importante lembrar que:

Se o pagamento for realizado com identificação, o prazo de compensação é de até 1 dia útil. O pedido será automaticamente enviado, basta aguardar o prazo de entrega.

Se o pagamento for realizado nos caixas eletrônicos que não permitem identificação, o pedido somente será enviado após a identificação do cliente. Envie um scanner do comprovante com o número do pedido e o nome completo para financeiro@b2brshop.com.br. Assim que for identificado, o pedido é prontamente enviado, basta aguardar o prazo de entrega.

Se o depósito não for realizado em até cinco dias, o pedido será automaticamente cancelado.

Essa forma de pagamento é válida somente para compras à vista.

2. Boleto Bancário
Você pode efetuar o pagamento das suas compras utilizando o boleto bancário do Bradesco. O modo de utilização é bem simples: basta escolher na loja virtual a opção boleto. Ao visualizar o boleto na tela do computador, você terá a opção de fazer o pagamento diretamente pela internet. Também poderá pagá-lo em qualquer agência bancária, nos equipamentos de auto-atendimento, pelo Fone Fácil, em lojas conveniadas ou ainda nas agências dos Correios conveniadas com o sistema Banco Postal (para pagamento nos Correios, o valor do boleto não pode ultrapassar R$.300,00).

A confirmação de seu pagamento é realizada pelo banco automaticamente no sistema da loja em até 3 dias úteis. Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido é liberado para envio.

Se o boleto não for pago em até cinco dias, o pedido será automaticamente cancelado.

DICAS ÚTEIS

Dica 1. Para realizar o pagamento do boleto pela Internet:
- Acesse o site de seu banco.
- Escolha a opção PAGAMENTO DE TÍTULOS ou PAGAMENTO DE FICHAS DE COMPENSAÇÃO, digite o número que está no alto do boleto (código de barras) e a data de pagamento.
- IMPORTANTE: alguns bancos agendam automaticamente o pagamento para a data de vencimento do boleto. Neste caso, o prazo de entrega só passa a valer a partir da confirmação de pagamento pelo banco.

Dica 2. Para reimprimir o boleto:
- No menu lateral direito, faça o seu login com a sua senha da loja.
- Busque o pedido referente ao boleto que você deseja imprimir.
- Clique sobre o link para visualizar o boleto e imprima o boleto.
A data de vencimento do boleto não será prorrogada, permanecendo a mesma do fechamento do pedido. Se o pagamento não for realizado até a data de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado.


3.Transferência entre contas Bradesco
Opção válida somente para os clientes do Banco Bradesco.

Transferência entre contas Bradesco é a opção de pagamento on-line, que utiliza o Internet Banking Bradesco. No momento do pagamento, basta informar os dados da conta, a senha e a frase secreta, e o Bradesco efetuará a transferência do valor da compra diretamente para a loja, de forma rápida e segura.

O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e a B2BRShop não terá acesso aos seus dados bancários.

Essa forma de pagamento é somente para compras à vista, quando o valor final não ultrapasse R$.500,00.


4. PAGSEGURO
Você pode optar por um dos 6 cartões de créditos disponíveis pelo sistema UOL PagSeguro, parcelando suas compras em até 18X: VISA, MasterCard, Diners, AMEX, Hipercard ou Aura. (verifique parcelamento específico para cada cartão; parcelas com valor mínimo de R$.5,00)

Não cabe à B2BRShop a responsabilidade pela análise da transação. O PagSeguro verifica seu cadastro e contata a sua operadora de cartões para obter a aprovação do pagamento.

Lembre-se: Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela.

Mais informações: https://pagseguro.uol.com.br/Default.aspx

Segurança nas compras com cartão de crédito
Se você optou em pagar suas compras através de seu cartão de crédito, não se preocupe, sua compra está totalmente segura. No momento da transação, o número de seu cartão é enviado através de criptografia 128bits.


Confirmação do pagamento
1.a) Se você optar pelo depósito bancário identificado, basta aguardar o prazo de compensação do pagamento e posteriormente o prazo de entrega.

1.b) Se você optar pelo depósito bancário em caixas eletrônicos sem identificação, você deve enviar um email para financeiro@b2brshop.com.br com um scanner do comprovante do depósito, número do pedido e nome completo. Somente depois da identificação do cliente o pedido será enviado. Posteriormente, basta aguardar o prazo de entrega.

2. Se você optar pelo boleto bancário, a confirmação é automática dentro do prazo de até 3 dias úteis. A liberação do pedido ocorre imediatamente após a confirmação. Basta aguardar o prazo de entrega.

3. Se optar pelo pagamento através de transferência, a confirmação é automática e tem prazo de 1 dia útil para ser confirmada. Basta aguardar este prazo de compensação e, posteriormente, o prazo de entrega.

4. Se optar pelo pagamento através do sistema PagSeguro, este sistema tem até 48h para analisar seu cadastro e obter a aprovação da sua operadora de cartões para posteriormente aprovar ou não o seu pedido. Não cabe à B2BRShop a responsabilidade pela análise, aprovação/não-aprovação do pagamento. A liberação do pedido ocorre imediatamente após a aprovação do pagamento. O cliente recebe e-mails informativos diretamente do PagSeguro para saber o resultado da análise. Basta aguardar o prazo de entrega.

A B2BRShop tem muito respeito por seus clientes. A fim de manter a credibilidade conquistada com o tempo, através da transparência do seu trabalho, criou uma política de troca com base no Código de Defesa do Consumidor, e ainda se dispõe a esclarecer qualquer dúvida em relação a esse assunto com o intuito de manter a satisfação e a confiança do cliente.

Para que você tenha a possibilidade de trocar seu produto, pedimos a gentileza em observar atentamente as informações abaixo:

Você deve averiguar os produtos na entrega. Se constatar alguma avaria em decorrência do transporte, a encomenda deve ser recusada e este motivo deve ser escrito no documento fornecido pelo entregador. Todas as encomendas possuem seguro, por isso sempre que receber seu pedido verifique a integridade do produto na frente do entregador. Caso haja algum problema, as transportadoras ou os correios somente aceitarão a reclamação no ato da entrega. Quando o produto é recebido pelo cliente, cessa a contrato com a seguradora.

Se o produto for recebido, verifique as seguintes situações:

1. PRODUTO COM DEFEITO
Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

Você deverá entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento da empresa através do e-mail trocas@b2brshop.com.br. O prazo para esta solicitação se encerra após 5 (cinco) dias do seu recebimento.

As devoluções para troca de produto com defeito serão aceitas se:
1. O produto estiver em sua embalagem original, com tags, etiquetas e brinde (se houver).
2. O produto estiver acompanhado da nota fiscal, manuais, certificados e acessórios (se houver).
3. Junto ao produto, haja uma carta com as seguintes informações:
3.1. seu nome completo;
3.2. seu endereço completo;
3.3. número do seu pedido;
3.4. nome do produto a ser devolvido;
3.5. motivo da devolução do produto.

Endereço para o envio:
Esse procedimento atende a todas as compras efetuadas na B2BRShop. O produto deverá ser remetido pelos correios, através de encomenda PAC, para o endereço abaixo.

Bodyboarding Brasil - Setor de Troca
Av. Bastian, 294
Bairro Menino Deus
90.130-020 - Porto Alegre/RS

Após o recebimento, os produtos serão analisados pela empresa no prazo de até 3 dias úteis.

Se a troca do produto for aprovada, o cliente deve aguardar o prazo da nova entrega. As despesas de postagem para reenvio do produto serão custeadas pela B2BRShop.

Se não for constatado defeito ou se as condições acima descritas não forem cumpridas pelo cliente, a troca não será aceita e o produto será enviado novamente ao endereço do cliente que custeará as despesas de postagem.

Caso ainda permaneça alguma dúvida, a empresa solicita o seu contato com a Central de Atendimento, pelo e-mail trocas@b2brshop.com.br.


2. TROCA DE TAMANHO/COR
Caso seja constatado que o tamanho/cor do produto não é o desejado, você poderá efetuar a troca pelo novo tamanho/cor que dependerá da análise e da disponibilidade deste novo produto em estoque.

Você deverá entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento da empresa através do e-mail trocas@b2brshop.com.br. O prazo para esta solicitação se encerra após 5 (cinco) dias do seu recebimento.

As devoluções para troca por novo tamanho/cor serão aceitas caso:
1. O produto estiver em sua embalagem original, com tags, etiquetas e brinde (se houver).
2. O produto estiver acompanhado da nota fiscal, manuais, certificados e acessórios (se houver).
3. Junto ao produto, haja uma carta com as seguintes informações:
1.1. seu nome completo;
1.2. seu endereço completo;
1.3. numero do seu pedido;
1.4. nome do produto a ser devolvido;
1.5. novo tamanho/cor do produto.

Endereço para o envio:
Esse procedimento atende a todas as compras efetuadas na B2BRShop. O produto deverá ser remetido pelos correios, através de encomenda PAC, para o endereço abaixo.

Bodyboarding Brasil - Setor de Troca
Av. Bastian, 294
Bairro Menino Deus
90.130-020 Porto Alegre/RS

Após o recebimento, os produtos serão analisados pela empresa no prazo de até 3 dias úteis.

Se a troca do produto for aprovada, o cliente deve aguardar o contato da B2BRShop com as orientações para o novo envio.

Se as condições acima descritas não forem cumpridas pelo cliente, a troca não será aceita e o produto será enviado novamente ao endereço do cliente.

As despesas de porte para reenvio do produto serão custeadas pelo cliente, pois a B2BRShop oferece seus produtos pelo menor preço possível e por isso este serviço não está embutido no custo do produto. A loja oferece as medidas dos produtos nas respectivas descrições, oferece atendimento por email ou telefone para poder esclarecer o tamanho adequado ao cliente antes da compra.

A B2BRShop garante ao comprador original um produto livre de defeitos de materiais e de fabricação por 90 dias a partir da data da compra.

Se o produto parecer defeituoso, você deve entrar em contato através do email sab@b2brshop.com.br, enviando fotos nítidas do produto com uma cópia (scanner) da nota fiscal e certificado de garantia.

O produto será primeiramente avaliado através das fotos e, em até 3 dias úteis, você receberá uma resposta. Se for constatado o defeito, você receberá as orientações de como proceder para efetivar o reparo ou a troca.

Mesmo que já tenha passado o período de cobertura dos fabricantes, a loja ainda poderá prestar assistência que pode ser gratuita ou paga dependendo de cada caso.

Verifique na descrição de cada produto as recomendações de uso e conservação, além de informações específica sobre a garantia de cada item.

Qualquer dúvida que surgir, estaremos a sua disposição através do Serviço de Atendimento ao Bodyboarder sab@b2brshop.com.br