1. Como encontro um produto?
a) Na lateral esquerda do site, estão listados os departamentos. Assim, você organiza sua pesquisa de forma sistemática, clicando sobre as opções do menu. Ao clicar em um departamento, uma nova tela com os produtos daquele departamento irá se apresentar.
b) Logo abaixo, se você não encontrou o departamento correto, você encontra o sistema de busca onde é possível colocar as palavras-chave do que você procura.
c) Abaixo do sistema de busca você pode fazer uma pesquisa por marca, clicando sobre a marca do produto desejado.
d) No decorrer da página, você irá encontrar vários produtos apresentados. Normalmente, esses produtos são lançamentos ou fazem parte de alguma promoção que a B2BRShop preparou especialmente para você.
Para ver um produto, clique em cima da imagem, do nome ou do link  ao pé do produto.
Na página do produto, você poderá visualizar:
- preço à vista
- preço à prazo e quantidade de parcelas
- outras imagens do produto
- características do produto
- especificações técnicas do produto
- a existência de um brinde associado
2. Porque devo preencher meus dados completos?
O endereço preenchido corretamente é fundamental para que você receba seu pedido com a devida nota fiscal. Por isso sempre tenha muita atenção ao preencher estes dados.
Este procedimento evita que a encomenda seja entregue em local errado ou mesmo evita que você tenha que pagar um novo frete para nova remessa.
Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do pedido, mas também novidades e promoções especiais. Para receber, também é importante manter o seu e-mail atualizado no cadastro.
3. Quais são as formas de pagamento disponíveis?
a) boleto bancário
b) transferência entre contas Bradesco
c) PagSeguro
4. Prefiro pagamento através de boleto bancário
Você, correntista ou não-correntista Bradesco, pode efetuar o pagamento das compras realizadas nas lojas virtuais, utilizando o Boleto Bancário do Bradesco. O modo de utilização é bem simples: basta escolher na loja virtual a opção Boleto. Ao visualizar o Boleto na tela do computador, você terá a opção de fazer o pagamento diretamente pela Internet, ou pagá-lo em qualquer agência bancária, ou nos equipamentos de auto-atendimento ou pelo Fone Fácil.
Para esta opção, o Banco acresce o valor de R$.3,00 ao final do pedido que é referente ao valor do boleto, assim a confirmação de seu pagamento é realizada automaticamente pelo Banco em nosso sistema. O prazo para confirmação é de até 2 dias. Assim que o pagamento é identificado, o pedido é liberado.
Se o boleto não for pago em até dois dias, o pedido será automaticamente cancelado.
Essa forma de pagamento é válida somente para compras à vista
.
DICAS ÚTEIS
Dica 1. Para realizar o pagamento do boleto pela Internet:
- Acesse o site de seu banco.
- Escolha a opção PAGAMENTO DE TÍTULOS ou PAGAMENTO DE FICHAS DE COMPENSAÇÃO, digite o número que está no alto do boleto (código de barras) e a data de pagamento.
- IMPORTANTE: alguns bancos agendam automaticamente o pagamento para a data de vencimento do boleto. Neste caso, o prazo de entrega só passa a valer a partir da confirmação de pagamento pelo banco.
Dica 2. Para reimprimir o boleto:
- No menu lateral esquerdo, escolha a opção IMPRIMIR BOLETO, localizada na seção AUTO-ATENDIMENTO.
- Você será direcionado para o PAINEL DE PEDIDO.
- Informe o pedido referente ao boleto que pretende imprimir.
- Clique sobre o link para visualizar o boleto. Imprima o boleto.
A data de vencimento do boleto não será prorrogada, permanecendo a mesma do fechamento do pedido. Se o pagamento não for realizado até a data de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado.
5. Prefiro transferência entre contas Bradesco
Opção válida somente para os clientes do banco Bradesco. (Se você for correntista de outros Bancos, veja a disponibilidade do pagamento por transferência através do PagSeguro).
Transferência entre contas Bradesco é a opção de pagamento on-line, que utiliza o Internet Banking Bradesco. No momento do pagamento, basta informar os dados da conta, a senha e a frase secreta, e o Bradesco efetuará a transferência do valor da compra diretamente para a loja, de forma rápida e segura.
O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e a B2BR Shop não terá acesso aos seus dados bancários.
Essa forma de pagamento é somente para pagamento à vista.
6. Prefiro pagamento através de PAGSEGURO
Na B2BRShop, você pode optar por um dos 6 cartões de créditos disponíveis pelo sistema UOL PagSeguro, parcelando suas compras em até 15X. Você pode escolher entre: VISA, MasterCard, Diners, AMEX, Hipercard ou ainda Aura.
O PagSeguro também disponibiliza transferências on line para correntistas dos seguintes bancos: Bradesco, Itaú, Unibanco, Banco do Brasil ou ainda Banco Real.
As compras pelo sistema PAG SEGURO são simples. Lembre-se de desativar os bloqueadores de pop up e, durante o processo de compra, clique no PagSeguro como sua opção de pagamento.
Segurança nas compras com cartão de crédito
Se você optou em pagar suas compras através de seu cartão de crédito, não se preocupe, sua compra está totalmente segura. No momento da transação, o número de seu cartão é mandado codificado diretamente para a operadora de seu cartão, e lá o valor é debitado automaticamente. Trata-se de um pagamento on-line, ou seja, o número de seu cartão de crédito não será manuseado por estranhos, nem armazenado em um servidor, evitando assim ataque de hackers.
A B2BRShop não tem acesso as suas informações de identificação tais como: agência, conta e senha, a única informação de identificação referente ao pagamento que a B2BRShop possui é o número do seu pedido e o valor respectivo.
Mais informações:
Lembre-se: Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo à B2BR Shop a responsabilidade pela não-aprovação.
7. Tenho desconto se pagar à vista?
Sim, a B2BR Shop oferece ótimos descontos para pagamentos à vista.
Os pagamentos por boleto, transferência entre contas Bradesco e cartão de crédito 1 parcela são considerados à vista.
8. Preciso pagar juros se optar pelo pagamento parcelado?
Sim, as compras com pagamento parcelado por cartões de crédito são realizadas através do sistema PagSeguro que cobra do cliente juros de 1,99% ao mês. Ocorre que, anteriormente, a B2BRShop oferecia parcelamento pelo sistema Verifyed by Visa que é um sistema exclusivo da Visa para lojas na internet, porém com a necessidade da apresentação de cópias de documentos como RG e CPF, a fim de evitar que os cartões fossem utilizados sem a autorização do cliente, muitos clientes não se sentiram seguros para enviar seus documentos. Assim, a B2BRShop buscou uma alternativa mais cômoda para o cliente, pois não precisa da apresentação dos documentos, que também é mais vantajosa financeiramente apesar dos juros. Ex. uma prancha que anteriormente custava R$.450,00 com a possibilidade de parcelamento em 3X, hoje custa R$.434,37 para as mesmas 3 parcelas. (Ex. prancha NMD Spec).
9. Preciso confirmar meu pagamento?
Não, você não precisa confirmar seu pagamento.
a) se você optar pelo boleto bancário
O Banco Bradesco acrescenta o valor de R$.3,00 ao final do pedido para que esta confirmação seja automática dentro do prazo de até 3 dias úteis. A liberação do pedido ocorre imediatamente após a confirmação. Basta aguardar o prazo de entrega.
b) se optar pelo pagamento através de transferência
A confirmação é automática e tem prazo de 1 dia. Basta aguardar o prazo de compensação e entrega.
c) se optar pelo pagamento através do sistema PagSeguro
O sistema Pag Seguro tem até 48h para aprovar ou não o seu pedido. A liberação do pedido ocorre imediatamente após a confirmação. Basta aguardar o prazo de entrega.
10. Em quanto tempo eu recebo meu pedido?
As entregas de produtos comprados em nosso site são feitas para todo o Brasil.
Logo após finalizar a compra, você será informado por e-mail sobre o prazo previsto para a entrega dos produtos.
Lembre-se que, ao prazo de entrega informado, sempre deve ser somado o prazo para a liberação do pedido, de acordo com a forma de pagamento, conforme abaixo:
a) boleto bancário: em até 72h
b) transferência entre contas Bradesco: em até 24h
c) PagSeguro: em até 48h
Os prazos de entrega estão relacionados à modalidade de frete escolhida:
Correios Sedex: 1 a 4 dias após a aprovação da compra
Correios Encomenda Econômica: 5 a 14 dias úteis após a aprovação da compra
Transportadora: 1 a 10 dias úteis conforme a localidade e a transportadora disponível para a sua região.
É possível que o prazo possa variar de acordo com fatores como disponibilidade do produto em estoque, localidade, horário da compra e forma de pagamento. Lembramos que, excepcionalmente, podem ocorrer situações com prazos diferentes destes.
As entregas são realizadas de segunda a sábado.
As empresas contratadas para realizarem as entregas não realizam entregas aos domingos nem em feriados.
11. Como são embalados os produtos?
A B2BR Shop possui um padrão de embalagens produzidas pela empresa TRÊS EMBALAGENS especialmente para remeter os produtos até a sua casa.
São fabricadas em papelão microondulado triplex que oferece mais reforço a caixa e segurança ao seu pedido.
Existe a sua disponibilidade das seguintes caixas:
Caixa 01
110 X 100 X 600
Caixa 02
250 X 170 X 100
Caixa 03
350 X 280 X 250
12. Moro fora do Brasil, como faço para adquirir os produtos?
Disponibilizamos para nossos clientes estrangeiros um sistema de entregas internacionais através dos Correios.
Para que possamos atendê-los da melhor maneira possível, pedimos que preencham o formulário abaixo com os produtos desejados.
Assim que recebermos o pedido, estaremos entrando em contato com o valor do frete e informações sobre pagamento.
Obrigado por escolher nossos produtos e seja sempre bem vindo!
For our foreign customers we have a special international system deliver to all countries through the Post Offices.
So that we can answer your contact, we ask your attention to send us an email with your personal information and also your order with the desired products.
We will inform you the freight price and information about means of payment.
Thanks for choosing our products and services. You are always welcomed!
Name
Email
Date of Birth
Address
City
Country
Phone number
Send an email to
13. Ganho algum brinde comprando na B2BR Shop?
Sim, você sempre ganha uma cartela de adesivos e uma coleção de cartões postais dos atletas B2BR e NMD.
Eventualmente, outras promoções vigentes distribuem outros brindes nas compras de produtos específicos. Fique atento a publicidade no topo da loja.
14. Como trocar um produto?
A B2BRShop tem muito respeito por seus clientes. A fim de manter a credibilidade conquistada com o tempo e a transparência de seu trabalho, criou uma política de troca com base no Código de Defesa do Consumidor, e ainda se dispõe a esclarecer qualquer dúvida em relação a esse assunto com o intuito de manter a sua satisfação e confiança nas compras realizadas na empresa.
Para que você tenha a possibilidade de trocar seu produto, pedimos a gentileza em observar as seguintes situações:
1. VÍCIO DE PRODUTO Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.
Quando do recebimento do produto pelo cliente, se for constatado dano causado por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com a Central de Atendimento da empresa, através do e-mail .O prazo para esta solicitação se encerra após 5 (cinco) dias do seu recebimento.
As devoluções para troca por vício de produto serão aceitas caso:
1. O produto estiver em sua embalagem original, com tags, etiquetas e brinde (se houver).
2. O produto estiver acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios, quando houver.
3. Junto ao produto, haja uma carta com as seguintes informações:
3.1. seu nome completo;
3.2. seu endereço completo;
3.3. número do seu pedido;
3.4. nome do produto a ser devolvido;
3.5. motivo da devolução do produto.
4. Instruções para devoluções para troca por vício de produto:
Esse procedimento atende a todas as compras efetuadas na B2BRShop. O produto deverá ser remetido através de Carta Registrada para o endereço abaixo:
Bodyboarding Brasil - Setor de Troca
Av. Bastian, 294
Bairro Menino Deus
90.130-020 Porto Alegre/RS
O prazo para a efetivação da troca por vício do produto se inicia somente após o recebimento do produto no depósito da empresa, e checagem de suas condições. Se houver indício de vício decorrente de mau uso, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.
No prazo de até 2 dias úteis do recebimento do produto, a empresa confirmará ter feito a checagem de suas condições para o cliente.
Caso ainda permaneça alguma dúvida, a empresa solicita o seu contato com a Central de Atendimento, pelo e-mail .
As despesas de porte para reenvio do produto serão custeadas pela B2BRShop.
2. TROCA DE TAMANHO
Caso seja constatado que o tamanho do produto não é o desejado, você poderá efetuar a troca pelo novo tamanho que dependerá da checagem e também da disponibilidade deste produto em estoque.
Para que sua troca seja efetuada com sucesso, solicitamos que entre em contato IMEDIATAMENTE com a Central de Atendimento da empresa, através do e-mail . O prazo para esta solicitação se encerra após 5 (cinco) dias de seu recebimento.
As devoluções para troca por novo tamanho serão aceitas caso:
1. O produto estiver em sua embalagem original, com tags, etiquetas e brinde (se houver).
2. O produto estiver acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios, quando houver.
3. Junto ao produto, haja uma carta com as seguintes informações:
1.1. seu nome completo;
1.2. seu endereço completo;
1.3. numero do seu pedido;
1.4. nome do produto a ser devolvido;
1.5. novo tamanho do produto.
4. Instruções para devoluções para troca por novo tamanho de produto:
Esse procedimento atende a todas as compras efetuadas na B2BRShop. O produto deverá ser remetido através de Carta Registrada para o endereço abaixo:
Bodyboarding Brasil - Setor de Troca
Av. Bastian, 294
Bairro Menino Deus
90.130-020 Porto Alegre/RS
O prazo para a efetivação da troca por novo tamanho se inicia somente após o recebimento do produto no depósito da empresa, e checagem de suas condições. Se houver indício de uso, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.
No prazo de até 2 dias úteis do recebimento do produto, a empresa confirmará ter feito a checagem de suas condições para o cliente.
Caso ainda permaneça alguma dúvida, a empresa solicita o seu contato com a Central de Atendimento, pelo e-mail .
As despesas de porte para reenvio do produto serão custeadas pelo cliente.
NÃO SÃO ACEITAS TROCAS NEM DEVOLUÇÕES DE REVISTAS E DVDS
15. É seguro comprar na B2BR Shop?
A B2BRShop tem o compromisso de manter a sua privacidade durante todo o processo de navegação e compra.
Para demonstrar sua transparência com o cliente, oferecemos este espaço para esclarecer nossa conduta diante dos dados pessoais que você nos confidencia. Vale lembrar que seus dados pessoais são registrados de forma automatizada, dispensando manipulação humana.
A B2BRShop garante que seus dados não serão trocados, ou vendidos para parceiros ou quaisquer outras empresas sem sua prévia autorização. Para que estes dados permaneçam intactos, nós aconselhamos expressamente a não divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.
Quando coletamos seus dados?
- no cadastro de compras da B2BRShop
- no cadastro de nossas promoções
- ao responder uma pesquisa
- no cadastro, para receber as novidades e promoções do site por e-mail
O que fazemos com seus dados?
Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança na sua casa e de acordo com nosso prazo de entrega. A B2BRShop mantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de traçar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre seus serviços, produtos e conteúdos.
Como utilizamos Cookies?
A B2BRShop utiliza cookies apenas para guardar informações do seu carrinho de compras, o que facilita e agiliza sua compra.
16. Garantia de entrega?
As entregas podem ser realizadas pelas seguintes empresas:
Correios (Sedex ou Encomenda Econômica) .
Transportadora Ramos http://www.rodoramos.com.br/
Boas Compras
17. Ainda não recebi a minha compra
"Verifique a data de entrega prevista para o seu pedido que deve ser somada ao prazo de liberação, conforme a opção de pagamento escolhida.
Confirme se o seu pedido já foi aprovado no caso de pagamento por cartões de crédito.
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, já o receberam ou se recusaram a recebê-lo quando da tentativa de entrega.
Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves em sua região, impossibilitando a chegada da encomenda.
IMPORTANTE:
Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do sistema PagSeguro e liberação do seu pedido.
Nos pagamentos com boleto ou débito em conta corrente, a B2BRShop libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.
A B2BR Shop tem uma equipe disponível para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. As entregas são realizadas por empresas contratadas (Correios ou outras transportadoras), mas sempre estaremos a sua disposição para esclarecer dúvidas sobre a entrega da sua encomenda.
Se nenhuma destas questões estiverem relacionadas com seu pedido, solicite informações, enviando um email para o Serviço de Atendimento ao Bodyboarder com seu nome completo, número do pedido e demais informações que possam facilitar a procura do seu pedido.
Você vai obter o código de rastreamento e assim poderá verificar o status do seu pedido.
18. Ainda está em dúvida?
Mande um email para de Atendimento ao Bodyboarder sab@b2brshop.com.br.
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